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打好窗口服務“組合拳”
練就提質增效“真功夫”

2019-11-12 10:17:11 來源: 榮昌新聞網

區人力社保局以深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機,把學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實貫穿主題教育全過程,全力打造務實高效的便民服務窗口,進一步優化服務環境,轉變工作作風,提升服務形象,達到了辦事提速、服務提質、工作提效的效果,得到群眾的一致好評。

區人力社保局窗口工作人員為群眾答疑解惑。

區人力社保局窗口工作人員指導辦事群眾使用自助服務一體機。

區人力社保局工作人員深入企業,現場指導相關業務辦理。

自主題教育開展以來,區人力社保局以持續深化“放管服”改革為抓手,要求區行政服務中心人力社保窗口全體工作人員誠懇、熱情服務辦事群眾的同時,虛心聽取意見建議。

“自主服務一體機和窗口的設置不合理,辦個手續老是來回跑”“大廳辦事總要排長隊”……辦事群眾掏出了“心窩子”,將問題擺在了桌面上。區人力社保局對標需求找差距,立足崗位抓落實,讓問題“無所遁形”,把實事辦到了群眾“心坎上”。

優化窗口設置

突出規范管理塑形象

“現在老百姓說話還真有用,服務窗口真挪地方啦!”10月18日,看著設置在區行政服務中心一樓大門旁的社會保障卡經辦窗口,前來辦事的市民葉春嵐高興地說。

半個月前,她來補辦“社??ā?。窗口工作人員服務態度好、辦理流程很順暢,但自主服務一體機和社會保障卡經辦窗口的位置讓其很“惱火”。機器設置在一樓大廳的最外面,而服務窗口又在最里面,相隔近30米?!拔乙酱翱谏暾?,又要到自主服務一體機領票進行登記,太不方便了?!比~春嵐向征求意見的工作人員發起了“牢騷”。

“一里一外”來回跑,雖然耽誤不了幾分鐘,卻讓辦事群眾感到“不貼心”。區人力社保局堅持立行立改、即知即改,將“小問題”作為提高服務質量的“大切口”,通盤摸排窗口設置的不足,進行全面優化。

如今,社會保障卡經辦窗口已調整到了自主服務一體機旁邊,群眾起身就能操作,坐下就能辦理?!耙黄鹨蛔睂崿F了“零距離”銜接,提高的是服務效率,拉近的是服務群眾的距離?!艾F在進門就能辦事,完全不用多跑腿,太方便了?!比~春嵐笑容滿面。

立足崗位抓落實,服務群眾不止步。區人力社保局通過加設1個社會保險辦理窗口,解決了群眾“上門排長隊”問題;對調人社行政審批窗口和醫保窗口,形成人力社保局擔負的行政審批、社會保險參保登記和退休辦理、機關事業養老保險業務辦理、社會保障卡制作等面向群眾的服務職能全部集中于一個功能區,解決了群眾“辦事到處找”問題……今年以來,該局通過優化窗口設置、配齊便民設施、規范經辦服務等一系列實打實、心貼心的舉措,讓群眾辦事快捷、舒心。

“我們堅持以‘便民、快捷、高效、優質’服務為目標,立足窗口實際解決問題,以規范化管理塑造良好形象,著力提升群眾的滿意度?!眳^人力社保局相關負責人說。

強化政策研學

突出素質提升練內功

11月2日上午,榮隆鎮居民李長榮來到服務大廳補繳社保費用。他在廣東開了家餐館,一直沒空回家,已有一年未繳納社保費用。

他提供了個體工商營業執照原件,但區人力社保局窗口工作人員卻無法從網上查詢到相關信息。

無法確定真偽,就不能“輕舉妄動”。當日中午休息時間,區人力社保局窗口負責人立即就該問題組織召開“分析研判會”,根據政策法規和以往案例,大家暢所欲言、集思廣益?!胺涎a繳條件,且原件上有市場監管部門的‘鮮章’,可以辦理?!苯涍^研究,一致同意李長榮補繳費用。當天下午,李長榮就成功補繳了社保。

利用下班時間分析、研判、破解群眾遇到的難點問題,已成為區人力社保局服務窗口的慣例?!叭罕娹k事遇到的難題,我們更不能‘高高掛起’?!眳^人力社保局相關負責人說。窗口能解決的,就在窗口解決,不能解決的層層上報。

“分析研判”會,既是“破題”會也是學習會。研判工作中遇到的一些熱點難點問題,在相互研討學習中形成共識,確保辦事政策依據“一把尺子”、業務辦理標準不松口子;通過學習,進一步提高職工的政治水平和業務水平,提升綜合素質,練就為民服務硬功。

社保政策學習到不到位關系到服務質量好不好,關系到是否能有效化解民生矛盾、促進社會和諧。區人力社保局服務窗口在苦練“內功”上下足了功夫,采取書本學習與網絡學習相結合、集中培訓與個人自學相結合、政策宣傳與解決實際問題相結合的方式加強窗口工作人員社保政策理論學習;區分政策類別和不同業務辦理要求,系統學習社會保險參保、社會保險關系轉移接續、退休辦理、死亡待遇計算等相關政策規定,熟悉和掌握各項社保業務辦理依據、辦事流程。

該局將全心全意服務群眾作為一切工作的出發點和落腳點,將主題教育融入到日常工作中,狠抓學習教育、調查研究,切實提升了為群眾服務的內生動力。

細化便民舉措

突出主動服務解民憂

企業對人力社保政策吃不透、摸不準怎么辦?區人力社保局深入一線來幫忙。

10月25日,區人力社保局組織工作人員來到位于吳家鎮的重慶市海棠閥門廠,專題解答企業遇到的難題。通過宣講,企業對審核補交材料、參保政策等有了深入全面的了解?!坝辛诵抡?、新優惠,區人力社保局工作人員都會及時出現,讓我們企業第一時間享受到實惠。服務貼心又暖心,我們很滿意!”該企業負責人由衷地說。

為避免企業辦理單位漏投補繳養老保險業務來回跑,區人力社保局改“被動服務”為“主動服務”,專門組織工作人員深入企業上門審核補繳資料,既解決了企業需要來回搬移檔案資料的負擔,又利于工作人員“零距離”宣傳政策,實地了解企業情況,妥善幫助解決問題。

同時,為實現服務“零距離”,區人力社保局還搭上“線上”順風車,搭建了參保網絡工作平臺?!熬W絡傳達新政策、新動向,方便又快捷?!眳^人力社保局相關負責人介紹。該局以我區參保企業為主體,建立了五險參保QQ工作群,通過工作群適時上傳各級社保政策文件和窗口業務辦理需知等材料,讓企業在第一時間學習知曉政策內容,了解辦事流程,并針對企業經辦人在工作群內提出的各種問題,窗口工作人員及時給予答復。

同時,該局在強化首問負責制、限時辦結制等制度的基礎上,明確了1名引導員負責辦事大廳接待咨詢、引導對接、先期受理、宣傳服務、秩序管理等工作,讓辦事群眾上門有人接、窗口找得著、事情辦得了。

以群眾滿意為標尺,把務實肯干當標桿,區人力社保局立足主動服務,推行靠前服務,采取多項措施提高服務質量,真正實現了讓“企業少跑路、群眾少跑腿”。

記者 張飛龍 通訊員 張 靈


責任編輯: 殷利、廖小歡

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